Продумайте свои слова и возможную реакцию партнера на каждом этапе разговора. Подобными ответами также рекомендуется заканчивать разговор по каждой обсуждаемой теме. Установление контакта с клиентом: Эти слова по своей информативности одинаковы и безличны; их можно назвать нейтральными. В деловом общении замените нейтральные приветствия на информативные: Люди любят знать, с кем они разговаривают. Найдите любую доброжелательную, нравящуюся вам формулу приветствия как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали. Если ваш собеседник не представился сам, уместно вежливо поинтересоваться, с кем вы разговариваете. Это удобнее всего сделать в начале разговора.

8 основных правил при общении с клиентом по телефону

И каждый разговор можно разделить на несколько этапов: Следует помнить, что еще одного шанса произвести хорошее впечатление на клиента и сделать его постоянным не будет, поэтому нужно очень внимательно отнестись к каждому этапу переговоров. У каждого этапа есть свои особенности. Помимо этого, надо знать тонкости делового общения в целом и владеть эффективными методами воздействия на потенциального клиента.

Только руководствуясь всеми этими знаниями и пользуясь умениями, можно добиться положительного эффекта в виде высокого уровня продаж, множества клиентов и большой прибыли от телефонных продаж.

Не покупайте страховку смартфонов у ВТБ банка. взамен, кроме нескольких минут общения с вежливой девушкой по телефону.

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Общение с клиентами Общение с клиентами. Общение — это процесс, благодаря которому реализовываются взаимоотношение между людьми, и важный компонент, составляющий почти всю человеческую жизнь. Но общение, это непросто разговор людей, а целая коммуникационная система, составляющая из коммуникативных сторон, их взаимовлияние, этику, техники общения, и другие компоненты.

В будничной жизни с близкими людьми человек не так сильно замышляется о том, какая интонация у него, тон голоса, и насколько качественную информацию он доносит. Но когда процесс общения тесно связан с работой и напрямую от него зависит, тогда человек должен владеть определенными техниками общения с клиентами, методами донесения информации и руководствоваться определенными правилами и этикой.

Человек, имеющий дело с потребителями, должен делать общение способом достижения цели. Профессиональное общение и навыки общения всегда имеют конечный положительный результат для продавца и клиента, который удовлетворил свои потребности и приобрел услугу. Достижение взаимопонимания, исключение разногласий, привлечение человека, как постоянного потребителя — это главные цели общения с клиентами компании, которая старается сберечь репутацию. Психология общения с клиентами Представители компании, которая предоставляет какого-нибудь вида услуги, заинтересованы в том, чтобы привлечь все большее количество клиентов.

Поэтому общение напрямую является инструментом их заработка. Для того чтобы успешно и быстро продать товар или услугу, продавец должен владеть особыми навыками коммуникации, хорошо понимать чего он хочет и уметь грамотно составить план ведения переговоров, это обеспечит эффективное общение с клиентами по продажам. Знающий свой дело продавец, имеющий навыки общения с покупателями, перед тем, как предлагать свои услуги, размышляет, а чем бы собственно его самого это заинтересовало.

Имидж компании зависит от того, умеют ли ее сотрудники грамотно общаться по телефону. Вот основные секреты успешных телефонных переговоров: Первое и самое основное! Никогда, подняв трубку не говорите -"Да, аллё". Сначала произносится название компании, потом должность, имя и слово - здравствуйте!

Часто менеджер учит консультанта не продолжать беседу о страховых программах, пока . Это говорит о вашей силе воли и серьезной способности к Уметь правильно делать деловые комплименты — это своего рода искусство. . обращение еще раз или свяжитесь с нами по телефону.

Как научиться красиво и правильно говорить по-телефону. И поэтому очень важно превратить его в своего союзника, помощника. Запомните, что вся информация, которую Вы хотите донести до собеседника, может быть воспринята только на слух. Потому уделите большое внимание именно голосу. Главный инструмент - это голос. Голос должен быть не очень громким, но и не слишком тихим, чтобы все ваши слова можно было разобрать, и чтобы Вас было хорошо слышно. Говорите спокойно, но уверенно.

Интонацией подчеркните важные моменты в вашем разговоре. Жизнерадостный голос всегда располагает к себе собеседника. Не торопитесь, чтобы не повторять все, что вы уже сказали. Иначе говоря, контролируйте громкость голоса, темп речи и профессионально владейте интонацией. Внимательно прислушиваясь к себе, просчитайте вслух от 1 до

Работа с возражениями при холодных звонках

Как правильно взять отзыв о работе по телефону. Как правильно сделать скидку на товар, услугу по телефону. Умение грамотно вести деловой разговор по телефону пригодится в вашем бизнесе и -.

Задать вопрос сотруднику страховой компании онлайн. По телефону с ней связалась консультант Анна (личный номер , звонок был совершен.

Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству граждан стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим.

Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять. Да и доверие к страховым компаниям нельзя назвать безусловными. А если что-то случается нехорошее — не менее искреннее изумление, громкие причитания и сетования на злодейку — судьбу.

Но, к сожалению, высокую вероятность наступления страхового случая, пока он не произошел, осознают крайне малое число наших граждан. Именно поэтому большинство компаний, широко представленных на рынке страхового бизнеса, в отличие от множества других видов услуг — медицинских, туристических, косметических, образовательных и т.

Телефонные продажи: Семь правил разговора по телефону

Увы, долгие десятилетия гарантированной советской бедности успели привить выдающемуся большинству россиян стойкое непонимание выгоды одной из базовых ценностей цивилизованного общества — страхования жизни, здоровья, имущества, репутации, бизнеса и т. В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает многомиллиардные объемы финансовых вложений. В России он хотя и растет огромными темпами, но, по оценкам многих аналитиков, включает пока только каждого десятого жителя нашей страны, осознано присоединившегося к дружной семье людей с безопасным будущим.

Да и воспринимают эту обязанность добросовестного автовладельца или разумного путешественника скорее как неизбежное зло, чем однозначную пользу. Причем происходит это конечно не потому, что россияне глупее своих западных соседей. Просто в нашей культуре традиционно мало задумываются о будущем — поскольку считают, что мало могут на него повлиять.

Деловой человек должен в совершенстве владеть умением говорить по телефону. При входящем звонке придерживайтесь композиции.

Умение грамотно общаться по телефону — это один из наиболее востребованных сейчас навыков, необходимый всем сотрудникам, имеющим дело с клиентами — от секретаря до менеджера по продаже. Итак, что это за правила? В самом начале разговора нужно, во-первых, поздороваться, а во вторых - представиться, при этом — сделать это необходимо коротко и четко, чтобы было понятно — кто Вы и какую фирму представляете. Если вы не уверены, что название вашей фирмы о многом расскажет клиенту — то возможно, придется в двух словах описать род вашей деятельности.

Убедитесь, что человек на том конце провода точно понял — кто вы. Однако, очень важно не превращать ваше представление в преждевременную презентацию. Для того, чтобы ваше представление звучало по-настоящему коротко и четко, можно сделать следующее. Запишите на бумаге то, как вы обычно начинаете беседу. После чего — вычеркните те слова, которые ничего не сообщают клиенту, и оставьте только содержательные.

Составьте три варианта представления — подробный, короткий и супер-короткий Например: И если продемонстрировать клиенту, что Вы помните, как его зовут — его отношение к вам и вашему предложению сразу станет значительно более лояльным. Поэтому следует взять за правило — во время разговора держать перед глазами визитку с именем-отчеством клиента если таковая отсутствует — то просто листок бумаги, на котором они записаны , и называть клиента в начале, конце и ключевых моментах беседы.

Статьи о продажах

Контролируйте процесс разговора и задавайте правильные вопросы. Поступая таким образом, вы соберете максимум информации прежде, чем переадресовать звонок. Если звонящий хочет поговорить с кем-то определенным, скажите, что вы"попробуете связаться с ним", поставьте звонок на удержание и убедитесь, что получатель доступен и готов говорить со звонящим.

Эмоциональность говорит о том, что человек не может логически .. Шеф- редактор сайта: Шушкин В.С. e-mail: [email protected], тел.

Маргарита Лежепекова, опыт работы руководителем отдела страхования — свыше 10 лет. Работала с корпоративным клиентом, личным страхованием и страхованием транспортных средств. Для них 10 из 10 звонков заканчивается фразой: Причина - звонок принимает секретарь, которому предложение действительно неинтересно. Значит, на данном этапе задача — добраться до ЛПР, которому, возможно, было бы интересно сэкономить деньги на страховке.

Чрезвычайно важны, конечно, умение общаться по телефону, корректная речь, грамотность, умения адаптироваться, подстраиваться под клиента, чувствовать собеседника. Подстройка — одна из основ успешного ведения переговоров. Людей интересуют свои проблемы и нужно понять человека и выявить его потребности. Преодоление буфера секретаря На этой стадии телефонных переговоров у продавца должно сложиться первое понимание потенциального клиента.

Но для этого нужно обойти секретаря. Преодоление буферного человека, который вам мешает, просто необходимо, если вы хотите пробиться к лицу, принимающему решение. Нужно побудить секретаря подняться со стула или просто нажать кнопку связи и переключить разговор на руководителя.

Этика телефонных переговоров

Приемы продаж различных видов страхования. Развитие долгосрочных отношений с клиентом. Евгений Ерофеев, бизнес — тренер, бизнес — консультант, опыт профессиональной деятельности 19 лет. Общее количество проведенных тренингов более Занимал должности в компаниях: Автор и разработчик практических руководств и технологий управления для крупных компаний Санкт — Петербурга.

Консультация юриста по телефону: . Умения такой вопрос, отправил претензию в страховую по возрасту страховки по автокредиту заказным письмом, на второй . Тогда можно будет говорить о перспективах.

Менеджер интернет-проекта, Москва Мы часто слышим фразу: Может, собеседник не умеет, а потому не любит разговаривать удаленно? Неужели нет замены живым контактам? Узнайте из реанонса статьи Ирины Толмачевой, как решать любые вопросы в удобном формате. У продавцов существует поговорка: А как часто вы замечали, что недопонимаете собеседника на другом конце провода, не улавливаете, чего же он на самом деле хочет?

Так что же не так с телефонным общением? Почему в наш высокотехнологичный век телефон все никак не может заменить нам живой контакт? Или может, но мы просто не умеем этого делать? Так как мы все с раннего детства регулярно пользуемся телефонами, у нас не возникает сомнения в том, что мы умеем это делать. Но умение нажимать кнопки не дает гарантии эффективного телефонного общения.

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

Как правильно разговаривать по телефону с клиентами? Апр 30, 0 Просмотров: Сейчас никого не удивишь продажами в сети Интернет, с помощью специализированных приложений на вашем смартфоне или посредством телефонных заказов.

В продажах юридическим лицам важно также уметь . телефонами некоторых фирм (например, телефонный справочник типа «Золотые страницы»). Я против того, чтобы возводить ее в «абсолют» и говорить о том, что это.

Телефонный этикет оператора колл центра: Похожая ситуация складывается и в деловом общении с клиентом по телефону. Попробуем дать 10 советов всем тем, кто пытается научиться правильно говорить по телефону. Как начать разговор по телефону предметно Приветствия и прочий политэс это все, конечно, хорошо, но самое главное - есть ли время у собеседника на деловое общение?

Один из главных правил телефонного разговора - уточнить, может ли человек разговаривать с вами в данный момент по делу? Чтобы не терять этот аспект телефонного этикета попробуйте отточить его на болтавне с друзьями и родственниками. Поверьте, им тоже понравится ваше участливое"Можешь говорить сейчас? От настроения зависит интонация голоса, а от этого — отношение клиента к компании. Поэтому, обязательно перед началом рабочего дня взбодритесь чашкой кофе. Если человек говорит медленно, его процесс мышления протекает с той же скоростью.

Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Человека, который говорит быстро или очень быстро, раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий.

Как разговаривать по телефону: правила этикета

Есть ли возможность у вашего собеседника разговаривать? А вдруг вы вытащили человека из-под душа? Как вы думаете, какой будет реакция директора на такой звонок.

В любой западной стране рынок страховых услуг насчитывает . Вы можете задать автору интересующие Вас вопросы по телефону ()

Образование и Работа Телефонные переговоры. Секреты успеха Общение по телефону — неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное — деловое и материальное - благополучие.

Психология деловых переговоров по телефону имеет свою специфику, и о ней стоит поговорить подробнее. Ирина Кузнецова психолог Дышите глубже, вы взволнованы! Эта особенность телефонного общения на удивление коварна. Собеседник, лишенный зрительной информации, поневоле становится более внимателен и восприимчив к вербальной слова и паравербальной интонации и темп речи, кашель, вздохи, паузы, и так далее информации.

Паравербальная информация, как правило, сильно окрашена эмоционально, поскольку этот компонент общения собеседники осознают меньше всего. Вот почему результат деловых телефонных переговоров напрямую зависит от того, в каком настроении находились их участники.

Харизма Брюса Ли. Искусство вести беседу